内容摘要：1.兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿，這家人對他們並不友好，而且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在嚴寒的地下室給他們找了一個角落。當他們鋪床時，較老的天使發現牆上有一個洞，就順手把它修補好啦。年輕

　　1.

　　兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿，這家人對他們並不友好，而且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在嚴寒的地下室給他們找了一個角落。當他們鋪床時，較老的天使發現牆上有一個洞，就順手把它修補好啦。年輕的天使問為什麽，老天使答到："有些事並不像它看上去那樣。"

　　第二晚，兩人到了一個非常貧窮的農家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點點食物拿出來款待客人，然後又讓出自己的床鋪給兩個天使。第二天一早，兩個天使發現農民和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源――一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質問老天使為什麽會這樣：第一個家庭什麽都有，老天使還幫助他們修補牆洞，第二個家庭盡管如此貧窮依然熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。

　　"有些事並不像它看上去那樣。"老天使答道，"當我們在地下室過夜時，我從牆洞看到牆裏麵堆滿了金塊。因為主人被貪欲所迷惑，我不願意讓他來分享這筆財富，所以我把牆洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農民的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事並不像它看上去那樣。"

　　有些時候事兒的表麵並不是它現實應該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事兒的真相，也可以校正自己在某些方麵的偏差。

　　2.

　　A對B說："我要離開這個公司。我恨這個公司！"B發起道："我舉雙手讚成你報複！！破公司一定要給它點顏色看一看。不過你現在離開，還不是最好的時機。" A問：為什麽？B說："如果你現在走，公司的損失並不大。你應該趁著在公司的機會，拚命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一麵的人物，然後帶著這些客戶突然之間之間之間離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。"A覺得B說的非常在理。於是努力工作，事遂所願，半年多的努力工作後，他有了許多的忠厚客戶。再晤麵時B問A:"現在是時機了，要跳趕快行動哦！"A淡然笑道："老總跟我長談過，預備升我做總經理助理，我暫時沒有離開的打算了。"

　　其實這也正是B的初衷。一個人的工作，隻有付出大於得到，讓老板真正看到你的能力大於位置，才會給你更多的機會替他創造更多利潤。

　　3

　　在美國一個農村，住著一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都會在城裏工作，小兒子和他在一路，父子相依為命。

　　突然之間之間之間有一日，一個人找到老頭，對他說："尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城裏去工作，可以嗎？"

　　老頭生氣地說："不行，絕對不行，你滾出去吧！"

　　這個人說："如果我在城裏給你的兒子找個對象，可以嗎？"

　　老頭搖搖頭："不行，你走吧！"

　　這個人又說："如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的閨女(daughter)呢？"

　　這時，老頭動心了。

　　過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說："尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的閨女找個對象，可以嗎？"

　　洛克菲勒說："快滾出去吧！"

　　這個人又說："如果我給你閨女找的對象，也就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？"

　　洛克菲勒讚成了。

　　又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說："尊敬的總裁先生，你應該馬上任命一個副總裁！"

　　總裁先生說："不可能，這裏這麽多副總裁，我為什麽還要任命一個副總裁呢，而且必須馬上？"

　　這個人說："如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？"

　　總裁先生當然讚成了。

　　雖然這個故事不盡真實，存在許多令人疑竇之處，但它在一定程度上體現了溝通的力量。這個故事通知我們，溝通時，信念非常主要，隻有心裏認定了這件對雙方都有利益，才能得到對方的配合，取得溝通的成功。而且認定了這一點後，還要不屈不撓，不怕拒絕，直到取得最終的勝利。

　　4.

　　有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說："荷薪者過來！"賣柴的人聽不懂"荷薪者"（擔柴的人）三個字，但是聽得懂"過來"兩個字，於是把柴擔到秀才前麵。

　　秀才問他："其價如何？"賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂"價"這個字，於是就通知秀才價格。秀才接著說："外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是幹的，裏頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價格吧。）"賣柴的人因為聽不懂秀才的話，於是擔著柴就走了。

　　治理者平時最好用簡樸的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對於說話的對象、時秘密有所掌握，有時太過的修飾反而達不到想要完成的目的。

　　5.

　　曾經有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把天子高興壞了。可是這小國的人不刻薄，同時出一道題目：這三個金人哪個最有代價？天子想了許多辦法，請來珠寶匠搜檢，稱重量，看做工，都是一模一樣的。

　　怎麽辦？使者還等著回去報告呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最終，有一位退位的老大臣說他有辦法。天子將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵裏，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴裏直接掉出來，而第三個金人，稻草出來後掉進了肚子，什麽響動都沒有。老臣說：第三個金人最有代價！使者默默無語，答案正確。最有代價的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩隻耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善於傾聽，才是成熟的人最基本的素質。

　　6.

　　有一個人因為生意失敗，逼不得已變賣了新購的住宅，而且連他心愛的小跑車也脫了手，改以電單車代步。有一日，他和太太一路，相約了幾對私交甚篤的夫妻出外遊玩，其中一位朋友的新婚妻子因為不知詳情，見到他們夫婦共乘一輛電單車來到約定地點，便衝口而出地問："為甚麽你們騎電單車來？"眾人一時錯愕，場麵變得很尷尬，但這位妻子不急不緩地回應答："我們騎電單車，因為我想抱著他。"

　　7.

　　春秋戰國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他麵子上過不去。一天，耕柱平心靜氣地問墨子："老師，難道在這麽多學生當中，我竟是如此的差勁，以致於要時常遭您老人家責罵嗎？"墨子聽後，絕不動肝火："假定我現在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，依然用老牛來拖車？" 耕柱回答說："再笨的人也知道要用良馬來拉車。"墨子又問："那麽，為什麽不用老牛呢？"耕柱回答說："理由非常的簡樸，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。"墨子說："你答得一點都沒有錯，我之所以時常責罵你，也隻因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。"耕柱從墨子的注釋中得到欣慰，放下了思想包袱。

　　8.

　　一個閨女對父親(father)抱怨她的生活，抱怨事事都那麽艱巨。她不知該如何應付生活，想要自暴自棄了。她已厭倦鬥爭和奮鬥，好象一個問題剛減緩，新的問題就又出現了。

　　她的父親是位廚師，他把她帶進廚房。他先往三隻鍋裏倒入一些水，然後把它們放在旺火上燒。不久鍋裏的水燒開了。他往一隻鍋裏放些胡蘿卜，第二隻鍋裏放隻雞蛋，最終一隻鍋裏放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開水中煮，一句話都沒有說。

　　閨女咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什麽。大約20分鍾後，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來放入一個碗內，把雞蛋撈出來放入另一個碗內，然後又把咖啡舀到一個杯子裏。做完這些後，他才轉過身問閨女，"親愛的，你看見什麽了？""胡蘿卜、雞蛋、咖啡",她回答。

　　他讓她挨近些並讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓閨女拿一隻雞蛋並打破它。將殼剝掉後，他看到了是隻煮熟的雞蛋。最終，他讓她喝了咖啡。品嚐到香濃的咖啡，閨女笑了。她怯生問到："父親，這意味著什麽？"

　　他注釋說，這三樣東西麵臨同樣的逆境――煮沸的開水，但其反應各不相同。胡蘿卜入鍋之前是強壯的，結實的，絕不示弱；但進入開水過後，它變軟了，變弱了。雞蛋原來是易碎的，它薄薄的外殼保護著它呈液體的內髒。但是經開水一煮，它的內髒變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨特，進入沸水過後，它們倒改變了水。"哪個是你呢？"他問閨女。"當逆境找上門來時，你該如何反應？你是胡蘿卜，是雞蛋，依然咖啡豆？"

　　9.

　　有一位表演大師上場前，他的弟子通知他鞋帶鬆了。大師搖頭致謝，蹲下來仔細係好。等到弟子轉身後，又蹲下來將鞋帶解鬆。有個旁觀者看到了這所有，不解地問："大師，您為什麽又要將鞋帶解鬆呢？"大師回答道："因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶鬆開，可以通過這個細節顯示他的勞累憔悴。" "那你為什麽不直接通知你的弟子呢？""他能細心地發現我的鞋帶鬆了，而且熱心地通知我，我一定要保護他這種熱情的自動性，及時地給他鼓勵，至於為什麽要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊。"

　　10.

　　美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說："你長大後想要當甚麽呀？"小朋友天真的回答："嗯…我要當飛機的駕駛員！"林克萊特接著問："如果有一日，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麽辦？"小朋友想了想："我會先通知坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的下降傘跳出去。"當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特持續著諦視這孩子，想看他是不是自作聰明的家夥。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說："為甚麽要這麽做？"小孩的答案透露出一個孩子真摯的念頭： "我要去拿燃料，我還要返來！！

　　你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是"聽的藝術":1. 聽話不要聽一半；2. 不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。